Система записи телефонных разговоров Telest RL 4-E

Система записи телефонных разговоров Telest RL 4-E имеет множество преимуществ и применений, которые помогают как компаниям, так и отдельным пользователям в различных сферах. Эти системы необходимы для:

• анализа взаимодействия с клиентами: позволяет компаниям анализировать качество обслуживания, выявлять ошибки и улучшать навыки общения сотрудников
• сокращение утечки информации: запись разговоров помогает контролировать, какие данные обсуждаются, что может предотвратить утечки конфиденциальной информации
• разрешение спорных ситуаций: наличие записей позволяет легко подтвердить или опровергнуть заявления сторон в случае конфликтов
• диспетчерские службы: сохранение всех звонков критично для обеспечения качества обслуживания и анализа работы диспетчеров
• защита от угроз: запись разговоров с угрозами может служить доказательством в судебных разбирательствах
• снижение расходов: запись разговоров помогает контролировать необходимость междугородних и других платных звонков, что может снизить затраты
• интеграция с CRM: записи разговоров могут быть связаны с клиентскими данными, что позволяет улучшить управление отношениями с клиентами
• контроль сотрудников: системы записи помогают выявить недобросовестных сотрудников и контролировать их действия
• протоколирование конференций: запись телефонных конференций позволяет сохранить важные обсуждения для последующего анализа
• легальность и этика: системы записи, как правило, работают в рамках законодательства, что отличает их от «шпионских» устройств

Основные функции:

• мониторинг текущих разговоров в режиме реального времени
• генерация отчетов и экспорт данных
• автоматическое добавление новых звонков в активную базу
• отображение даты, времени и продолжительности разговоров
• отображение внутренних номеров абонентов и направление вызовов (входящие/исходящие)
• возможность разделения переадресованных звонков и отображение всех участников таких разговоров
• автоматическое удаление устаревших файлов с возможностью исключения из процесса удаления

Подключение и количество записываемых телефонов:

Устройство имеет возможность подключения к сети через порт USB. Дополнительно подключение происходит с помощью Ethernet, что позволяет устройству находиться на удалении от компьютера.

Устройство поддерживает запись до 4 цифровых телефонных номеров. Помимо системных телефонов, к нему можно подключать двухканальные базы, работающие по тому же стандарту.

Устройство может быть интегрировано с мини-АТС с помощью специализированных программных решений, таких как TeleRec CTI или Wintariff. Это обеспечивает возможность мониторинга и прослушивания внутренних звонков в реальном времени.

Качество записи:

Запись осуществляется в стерео-режиме, что позволяет различать голоса собеседников (один в левом канале, другой в правом). Качество звука остается высоким благодаря использованию несжатого формата или низкой степени сжатия.

Программное обеспечение

TeleRec - это бесплатное программное обеспечение системы записи телефонных разговоров, которое позволяет:

• мониторить в реальном времени, какие линии записываются
• прослушивать записанные разговоры
• хранить записи на жестком диске компьютера в отдельных папках, организованных по дням
• автоматически сжимать файлы для экономии места на диске (возможность сжатия до 11 раз с минимальным ухудшением качества)
• использовать интерфейсный блок для доступа к записям из локальной сети или через интернет

Управление файлами:

• просмотр и воспроизведение записей с других ПК в сети и через интернет
• сохранение отдельных файлов в указанное место
• автоматическое удаление старых файлов с возможностью пометки для исключения из удаления

Память устройства:

• несжатый файл: максимальный объем занимаемого дискового пространства за 1 минуту несжатого файла составляет 480 Кб
• сжатый файл: минимальный объем занимаемого дискового пространства за 1 минуту сжатого файла составляет 60 Кб

Удаленный доступ и совместимость

Записи могут храниться на сервере или нескольких компьютерах, а доступ к ним можно предоставить другим пользователям (по разрешению администратора). Записи можно прослушивать с любых устройств, включая компьютеры, смартфоны и планшеты, используя любой браузер, в том числе и удаленно.

Безопасность:

• вход в программу только с использованием пароля
• удобный интерфейс и возможность работы с разговорами как с обычными звуковыми файлами

Компания «Альфа-ЖАТ» предлагает купить по выгодной цене систему записи телефонных разговоров Telest RL 4-E.

Оперативная доставка по всей РФ и в страны СНГ!