Система записи телефонных разговоров Telest RL 1-C имеет множество преимуществ и применений, которые помогают как компаниям, так и отдельным пользователям в различных сферах. Эти системы необходимы для:
- анализа взаимодействия с клиентами: позволяет компаниям анализировать качество обслуживания, выявлять ошибки и улучшать навыки общения сотрудников
- сокращение утечки информации: запись разговоров помогает контролировать, какие данные обсуждаются, что может предотвратить утечки конфиденциальной информации
- разрешение спорных ситуаций: наличие записей позволяет легко подтвердить или опровергнуть заявления сторон в случае конфликтов
- диспетчерские службы: сохранение всех звонков критично для обеспечения качества обслуживания и анализа работы диспетчеров
- защита от угроз: запись разговоров с угрозами может служить доказательством в судебных разбирательствах
- снижение расходов: запись разговоров помогает контролировать необходимость междугородних и других платных звонков, что может снизить затраты
- интеграция с CRM: записи разговоров могут быть связаны с клиентскими данными, что позволяет улучшить управление отношениями с клиентами
- контроль сотрудников: системы записи помогают выявить недобросовестных сотрудников и контролировать их действия
- протоколирование конференций: запись телефонных конференций позволяет сохранить важные обсуждения для последующего анализа
- легальность и этика: системы записи, как правило, работают в рамках законодательства, что отличает их от «шпионских» устройств
Основные функции:
- определение номера с помощью Caller ID
- мониторинг текущих разговоров в режиме реального времени
- генерация отчетов и экспорт данных
- автоматическое добавление новых звонков в активную базу
- отображение даты, времени и продолжительности разговоров
- отображение внутренних номеров абонентов и направление вызовов (входящие/исходящие)
- возможность разделения переадресованных звонков и отображение всех участников таких разговоров
- автоматическое удаление устаревших файлов с возможностью исключения из процесса удаления
Подключение и количество записываемых телефонов:
Устройство поддерживает запись до 4 цифровых телефонных номеров. Помимо системных телефонов, к нему можно подключать двухканальные базы, работающие по тому же стандарту.
Устройство может быть интегрировано с мини-АТС с помощью специализированных программных решений, таких как TeleRec CTI или Wintariff. Это обеспечивает возможность мониторинга и прослушивания внутренних звонков в реальном времени.
Качество записи:
Запись осуществляется в стерео-режиме, что позволяет различать голоса собеседников (один в левом канале, другой в правом). Качество звука остается высоким благодаря использованию несжатого формата или низкой степени сжатия.
Программное обеспечение
TeleRec - это бесплатное программное обеспечение системы записи телефонных разговоров, которое позволяет:
- мониторить в реальном времени, какие линии записываются
- прослушивать записанные разговоры
- хранить записи на жестком диске компьютера в отдельных папках, организованных по дням
- автоматически сжимать файлы для экономии места на диске (возможность сжатия до 11 раз с минимальным ухудшением качества)
- использовать интерфейсный блок для доступа к записям из локальной сети или через интернет
Управление файлами:
- просмотр и воспроизведение записей с других ПК в сети и через интернет
- сохранение отдельных файлов в указанное место
- автоматическое удаление старых файлов с возможностью пометки для исключения из удаления
Память устройства:
- несжатый файл: максимальный объем занимаемого дискового пространства за 1 минуту несжатого файла составляет 480 Кб
- сжатый файл: минимальный объем занимаемого дискового пространства за 1 минуту сжатого файла составляет 60 Кб
Удаленный доступ и совместимость
Записи могут храниться на сервере или нескольких компьютерах, а доступ к ним можно предоставить другим пользователям (по разрешению администратора). Записи можно прослушивать с любых устройств, включая компьютеры, смартфоны и планшеты, используя любой браузер, в том числе и удаленно.
Безопасность:
- вход в программу только с использованием пароля
- удобный интерфейс и возможность работы с разговорами как с обычными звуковыми файлами
Компания «Альфа-ЖАТ» предлагает купить по доступной цене систему записи телефонных разговоров Telest RL 1-C.
Оперативная доставка по всей территории России и в страны СНГ!
